Totul despre vanzari
Conflictul, o oportunitate

 
  

      Te-ai enervat vreodata asa de tare incat sa trantesti o usa? sa arunci o farfurie? sa tipi?Sa pleci  pur si simplu? Aste este o situatie conflictuala.
   
    Conflictul poate fi constructiv sau distructiv, depinde de cum il construim noi. Daca intram intr-o stare depresiva, nervoasa, anxietate, apatie, stres, scade productivitatea si ne distrugem.




Cum sa facem ca un conflict sa fie constructiv?
1.   nu evita conflictul.
Ce se intampla daca ai o problema cu nevasta si nu o discuti? In timp problema se adanceste si va distruge casnicia.
 
2.  conflictul este o oportunitate.
O oportunitate de a rezolva o problema.
Gandeste constructiv!


Strategii conflictuale

    Strategiile conflictuale sunt:
        1.    abandonul;
        2.    reprimarea;
        3.    compromisul;
        4.    victorie.


    Pentru ultima strategie (VICTORIE)  trebuiesc parcurse anumite etape:
        1. aflati care sunt nevoile celor aflati in conflict;
        2. gasiti punctele de corespondenta ;
        3. schitati noi optiuni si participati activ la realizarea lor.


    Iata un exemplu concludent:
    Maria are 2 baieti la o diferenta de 3 ani. Cel mare avea o masinuta noua, pe care evident o dorea cel mic. Si au inceput ei sa se bata si sa se certe de credeai ca masina aia este singura jucarie din lume. Maria evident ca i-a despartit si i-a intrebat ce vor. Amandoi vroiau masinuta. Atunci ei i-a venit o idee: cum imparti o masinuta la 2 baieti? pe zile!
Baietii s-au obisnuit asa si fiecare isi cerea dreptul la masinuta in ziua lui.


Harta conflictului
Cand va aflati in conflict cu cineva si va simtiti derutat, nu intelegeti sensul actiunilor celuilalt, simtiti ca nu exista situatie de iesire trebuei sa faceti o……..harta a conflictelor!

Sunt 3 pasi:
        1.    Care este problema?
        2.    Cine este implicat in conflict?
        3.    Ce vor cei aflati in conflict?


Studiu de caz:

    Harta gardului

O femeie era nefericita pentru ca vecinul ei vroia sa ridice un gard inalt intre proprietatile lor. Proiectul urma sa fie prezentat la primarie spre aprobare. Femeia disperata a facut o harta a conflictului si a discutat-o cu  vecinul hotarat sa ridice gardul la o cafea. La finalul discutiei era mult mai relaxata, era preocupata chiar de modul in care ar putea sa ii vina in ajutor.

Harta conflictului:

NEVOILE EI

-         spatiu deschis

-         proprietatea ei sa ramana intacta

-         sa mentina valoarea proprietatii ei

-         comunicare buna si relatii amicale cu vecinul

TEMERILE EI

-         de a se simti strivita

-         represalii din partea lui daca ar interveni primarul in favoarea ei

-         de izolare

-         sa plateasca pentru ceva ce nu ar vrea

-         silita sa priveasca la un gard inalt de caramizi

NEVOILE LUI

-         evitarea intruziunilor

-         securitate

-         sa-i fie inchisi cainii

-         cooperare si comunicare cu vecinii

TEMERILE LUI

-         de a nu-si pierde cainii

-         cainii ar putea deranja vecinii

-         teama de hoti

-         complicatii cu vecinii daca greseste cu ceva


                                                                                    (Helene Cornelius si Shoshana Faire – “Stiinta rezolvarii conflictelor")
Cauta